Politique d’expédition

NOS ENGAGEMENTS

Chez Hellopearl, on sait à quel point recevoir vite ta console est important. C'est pourquoi on s'engage sur :

  • ✅ Stock en France — pas d'attente douane
  • ✅ Préparation sous 24h ouvrées après ton paiement
  • ✅ Livraison gratuite dès la première console
  • ✅ Suivi en temps réel par e-mail
  • ✅ Garantie réception ou tu es remboursé

📦 1. PRÉPARATION DE TA COMMANDE

Toutes les commandes sont préparées sous 24 heures ouvrées après validation du paiement.

Chaque console est :

  • 🔍 Contrôlée avant expédition (allumage, écran, boutons)
  • 📦 Emballée avec soin (carton renforcé, calage)
  • ✅ Validée par notre équipe française

⚠️ Commandes du week-end : préparées dès le lundi matin.

🚚 2. EXPÉDITION & DÉLAIS

Délais de livraison en France métropolitaine

Transporteur Délai après expédition Coût
Mondial Relay (point relais) 3 à 5 jours ouvrés Gratuit
Colissimo (à domicile) 3 à 5 jours ouvrés Gratuit
Chronopost Express 24h ouvrées +9,90 €

Délais en Europe

Pays Délai estimé
🇧🇪 Belgique, 🇱🇺 Luxembourg 3 à 5 jours ouvrés
🇩🇪 Allemagne, 🇳🇱 Pays-Bas 4 à 6 jours ouvrés
🇪🇸 Espagne, 🇮🇹 Italie 4 à 7 jours ouvrés
Autres pays UE 5 à 10 jours ouvrés

📌 Les délais exacts sont indiqués au moment de ta commande, en fonction de ton adresse.

📍 3. ZONES DE LIVRAISON

On livre actuellement dans :

  • 🇫🇷 France métropolitaine (livraison gratuite)
  • 🇫🇷 Corse (délai +2 jours)
  • 🇪🇺 Union Européenne (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie, Portugal, Autriche, Irlande)
  • 🇬🇧 Royaume-Uni (avec frais de douane à ta charge)
  • 🇨🇭 Suisse (avec frais de douane à ta charge)

DOM-TOM : nous contacter à contact@hellopearl.fr pour un devis personnalisé.

📲 4. SUIVI DE TA COMMANDE

Dès que ta commande est expédiée :

  1. 📧 Tu reçois un e-mail de confirmation avec ton numéro de suivi
  2. 🔍 Tu peux suivre ton colis en temps réel via le lien fourni
  3. 📞 Le transporteur peut te contacter par SMS pour la livraison

🔔 Pas reçu d'e-mail ? Vérifie tes spams. Si toujours rien : contact@hellopearl.fr

⏰ 5. INFORMATIONS IMPORTANTES

Délais en jours ouvrés

Tous les délais sont exprimés en jours ouvrés (lundi au vendredi, hors jours fériés).

Périodes de forte affluence

Pendant les fêtes de fin d'année, Black Friday, ou lors d'opérations promotionnelles, la préparation peut exceptionnellement être prolongée de 24 à 48h.

On t'informe toujours par e-mail si un délai est rallongé.

Adresse incorrecte

Si tu fais une erreur dans ton adresse de livraison, contacte-nous immédiatement à contact@hellopearl.fr AVANT que le colis soit expédié.

Une fois le colis remis au transporteur, les frais de réexpédition seront à ta charge.

Colis perdu ou endommagé

Si ton colis arrive endommagé ou n'est jamais arrivé :

  1. 📸 Prends des photos des dommages dès la réception
  2. 📧 Écris-nous sous 48h à contact@hellopearl.fr
  3. 🔄 On lance une enquête transporteur et on te renvoie ton produit ou on te rembourse intégralement

🔄 8. PRODUIT NON RÉCEPTIONNÉ

Si après 14 jours tu n'as toujours pas reçu ta commande :

  1. Vérifie ton e-mail (et tes spams) pour le suivi
  2. Tape ton numéro de suivi sur le site du transporteur
  3. Contacte ton point relais (si Mondial Relay) ou ton bureau de poste
  4. Si toujours rien → contact@hellopearl.fr: on lance une enquête immédiatement

🛡️ Notre engagement : si ton colis est perdu, on te renvoie un produit gratuitement ou on te rembourse intégralement.

📬 9. CONTACT

Pour toute question sur ta livraison :

📧contact@hellopearl.fr

⏱️ Réponse en moins de 24h ouvrées.