Politique de remboursement
1. POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Délai de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Exception importante — Articles d'hygiène intime
Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison.
En conséquence, les soutiens-gorge, brassières et articles de lingerie ne peuvent être retournés que s'ils sont :
- Dans leur emballage d'origine non descellé
- Avec leurs étiquettes d'hygiène encore attachées
- Non portés, non essayés, non lavés
Comment effectuer un retour
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision à l'adresse suivante : contact@hellopearl.fr, en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
Vous devez nous retourner les articles dans un délai maximum de 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation. Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception des articles retournés (ou la preuve de leur expédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Produits défectueux
En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous immédiatement à contact@hellopearl.fr avec photo(s) à l'appui. Les frais de retour seront alors pris en charge par Hellopearl et un remboursement ou échange vous sera proposé. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans — art. L217-3 à L217-17 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 à 1649 du Code civil).